В целях недопущения нарушений законодательства, а также для правильной организации работы с обращениями граждан, повышения ее качества большое значение имеет знание и умение применения на практике нормативных документов, в которые в последнее время принято немало изменений и дополнений.

С целью оказания не только теоретической, но и практической помощи специалистам, работающим с обращениями, признано целесообразным проведение однодневного практического семинара «Ведение делопроизводства по обращениям граждан». Тема актуальна для всех организаций, учреждений и предприятий всех форм собственности.

Наличие и использование качественной справочной и методической литературы, ориентированной на практические потребности – один из важнейших факторов законной и эффективной работы.

Cеминар предназначен для работников служб документационного обеспечения управления, архивов организаций, учреждений, предприятий, кадровых и юридических служб. Начало занятий по мере формирования групп.

Вопросы, рассматриваемые на семинаре:

• Общие требования к ведению делопроизводства по обращениям граждан. 
• Регистрация и индексация обращения граждан. 
• Порядок рассмотрения обращения и подготовки ответов на них. 
• Формирование и хранение дел с обращениями граждан.
• Анализ и обобщение работы с обращениями граждан.
• Ведение книги замечаний и предложений.
• Порядок и сроки рассмотрения замечаний и предложений.
• Оформление результатов замечаний и предложений, регистрация письменных ответов на них.
• Порядок формирования в дела ответов на замечания и предложения граждан и документов, связанных с их рассмотрением.